Commande, livraison, retours, paiement, tailles : les réponses aux questions les plus posées, au même endroit.
Voici de quoi vous repérer avant de passer le seuil. Si votre question n’y figure pas, la page contact est là pour vous. Nous y répondons sous 2 jours, avec le même soin que pour une commande.
Commande
Comment passer commande ?
Choisissez votre pièce dans la boutique, cliquez sur « Ajouter au panier », puis sur « Commander ». Renseignez votre adresse et réglez.
Comment vous contacter ?
Passez par le formulaire de la page contact. Nous répondons sous 2 jours.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est de 8 à 12 jours. Il peut s’allonger un peu en période de forte demande. Retrouvez le détail sur la page livraison et délais.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, sans minimum d’achat, en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour les autres destinations, les frais sont de 8,99 €.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Saisissez-le sur la page de suivi de colis.
Livrez-vous hors de France ?
Oui. La livraison est offerte en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, comme en France. Ailleurs, la livraison internationale coûte 8,99 €.
Retours
Puis-je changer d’avis ?
Oui, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. La marche à suivre est détaillée dans retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour lancer un retour, écrivez au service client avec votre numéro de commande et le produit concerné.
Mon produit est abîmé ou incomplet, que faire ?
Signalez-le par écrit dans les 3 jours suivant la livraison, via le formulaire de contact. Joignez votre numéro de commande et le produit concerné : nous reviendrons vers vous avec une solution.
Puis-je rapporter un article en main propre ?
Non, le retour en main propre n’est pas possible. Contactez le service client, qui vous indique la marche à suivre.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou par PayPal. Le paiement est sécurisé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous payez par carte bancaire ou par PayPal, dans un cadre sécurisé. Vous n’avez rien d’autre à configurer, et vous gardez la main jusqu’à la validation finale.
Produits et tailles
Que trouve-t-on dans la boutique ?
Près de 1 000 objets inspirés du Japon : vestes kimono, noren, théières, tableaux et bien d’autres.
Y a-t-il un tableau des tailles ?
Certaines fiches de vêtements en proposent un. Ouvrez la fiche du produit pour le consulter avant de commander.
Proposez-vous des vêtements pour homme et pour femme ?
Oui. Retrouvez les vestes kimono pour homme, les kimonos pour femme, ainsi que des t-shirts, des sweats et des jinbei.
Quels objets pour la table et la maison ?
Côté table, parcourez les boîtes à bento et les baguettes. Côté maison, les vases, coussins et lampes en papier prolongent l’ambiance.
